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东莞如何实现转化率的持续增长
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麦哲伦解决方案最长的客户之一的入站销售转化率持续稳步增长。

在三个月期间(即2018年12月至2019年2月),该活动的广告入站销售转化率增长了6%。与此同时,其PPC入境销售记录了40%的转化率增长。

初始关注点

销售男性增强产品的客户最初与麦哲伦解决方案合作,作为共享服务下的入站帐户。它的目标是通过麦哲伦解决方案的熟练代理商的帮助,实施良好的订单受理和入境销售做法,从而提高销售额。

呼叫中心代理开始接收和处理从电视、报纸和广播中看到广告的客户。

在意识到需要主动与客户取得联系,而不是等待他们的电话后,管理层和客户决定通过启动一项对外活动来扩大业务。

“我们看到了这种潜力,如果我们要增加更多代理,销售额肯定也会增长……我们的出境代理的任务是给那些没有下订单但他们只是打电话、挂断电话或只是询问的客户打电话。一旦我们有了这些号码,我们就给他们打电话,我们的专职代理鼓励他们购买产品。”队长阿莱格拉多说。

“现在,这个问题,销售,已经解决了,”团队负责人说。

Alegrado还解释说,虽然由于新代理的加入,他们在达成目标时仍会遇到一些困难,但在培训和质量保证(QA)部门的帮助下,“能够想出一个策略,帮助新代理在更短的时间内赶上终身代理”。

来证明这一点,伊莱·克鲁兹,该账户的一名代理人说,她“在我次参加竞选时就从我的同事那里得到了我所需要的帮助。我得到了我所需要的帮助,使自己具备了有效开展工作所需的知识。作为回报,我能够为我们的竞选活动做出大量贡献。

实现增长和稳定

在与客户合作七年后,该客户设法将其座位从三个增加到21个。

“我们能够建立,我们在代理人数量方面增加了活动,”阿莱格拉多惊呼道。

他们也开始开发西班牙语市场,因为在分析潜在受众后,客户和管理层发现“这些客户中有相当多的人在说西班牙语。”

MS活动还帮助该公司维持良好的客户关系,这反过来也带来了忠诚度。麦哲伦解决方案公司的项目主管哈泽尔·奥扎亚斯说:

“只是为了证明活动的发展,甚至是客户的忠诚度,当客户打电话给我们时,他们会询问代理的姓名。”。

Alegrado对此表示同意,并表示“即使在我们的代理开始通话时,他们也确实知道。这些客户,他们已经熟悉我们的代理了。”根据《福布斯》的一篇文章,客户忠诚度的一些显著好处包括降低营销成本和向新客户推销产品的更广泛渠道。

由于该账户带来的结果,它一直是麦哲伦最稳定、运行时间最长的入站和出站账户之一。

保持积极的客户关系客户表现良好的原因之一是,在定义和解决当前业务需求时,该客户定期与客户沟通。Ozaias说:

“我们通过定期召开触控基础会议来与客户合作。”。她还补充说,他们有与客户保持密切友好的关系。

“我们正在建立一种关系,一种牢固的关系。当我们开会时,除了讨论数字,除了讨论账户和稳定性,他们也在讨论一个个人问题。这表明麦哲伦和客户有多亲密。”

他们还确保,每当他们看到活动中出现任何可能的新问题时,他们“立即联系我们的客户,告知他们这是正在发生的事情,并讨论我们可以做些什么。这是反复的。”这种习惯使双方能够解决即时问题,如通话量和其他技术问题。

“我们确保总是让他们满意,”阿莱格拉多说。

的成功始于

麦哲伦解决方案始终以其面向家庭和以员工为中心的文化为荣。这已成为指导公司内较小社区(即账户)的基础。

为该账户工作的经纪人之一是Martie Gonzales,她说她喜欢为该账户工作,因为“我们在需要帮助时与队友携手合作。我们共同努力有效地实现团队目标,我们集思广益,就特定领域提出改进意见。”

代理人在提供卓越结果方面的表现在很大程度上取决于他们在工作中的幸福感以及他们与同事的关系。

“该团队促进开放式沟通,以帮助加强我们的基础,从而帮助发展我们的职业生涯,”该账户的代理克里斯蒂娜·梅·苏尔坦说。

未来

项目主管Hazel Ozaias和团队负责人Ryan Alegrado都对麦哲伦解决方案未来的客户前景持乐观态度。根据Alegrado的说法,这种业务不是季节性的。

“它在美国非常受欢迎,因此将长期存在。”同时,Ozaias相信该账户将继续扩大,并在未来占麦哲伦解决方案公司员工总数的很大比例。

“凭借我们拥有的代理种类、稳定性、销售数量以及我们与麦哲伦和客户的关系,我们预计该账户将扩大,增加更多代理,可能会增加麦哲伦一半的员工。

“寻找入站或出站呼叫中心服务?联系我们!

麦哲伦解决方案最近一次修改了如何实现转化率的持续增长:2021 12月23日

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