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东莞将实时聊天添加到您的电子商务业务中的5个更大好处
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在电子商务蓬勃发展的今天,它们仍然面临着一些挑战。其中一个主要问题是,他们的潜在客户经常离开他们的网站而不进行购买,因为他们找不到任何可以解决其查询的购买帮助。

电子商务企业缺乏采购援助,导致潜在客户离开其网站而不购买任何东西。研究表明,44%的在线消费者表示,在线购物时让真人回答问题是网站能够提供的最重要功能之一。

在线购物时,您的客户可能会对产品有疑问,他们会希望快速回答这些问题。他们不会等待电子邮件回复或在电话队列中等待答案。他们将离开并将业务转移到其他地方。

实时聊天支持可以帮助您解决问题,并帮助您获得更多业务。以下是电子商务商店的五大好处。

1。实时聊天对你的客户和你的公司来说都是一种省时方式。根据研究,73%的客户表示,公司重视他们的时间是优质客户服务最关键的部分。提供实时聊天是节省客户时间的最有效方式–他们不需要离开购物区去获取答案、打电话给你或等待你的代理人回复他们的电子邮件。

除了节省时间外,实时聊天也可以帮助您的公司节省时间。研究表明,聊天支持代理可以同时处理多达6个聊天。因此,如果您的呼叫中心合作伙伴有一个高效的聊天支持团队,您将能够高效地回答所有客户查询。此外,您只需支付几个聊天支持代理的费用。

2。Live chat会在客户犹豫之前回答他们的问题如果客户有问题,而他们找不到确切的答案,他们可能会在购买前犹豫。很快,这种犹豫不决就会转变为怀疑,并将潜在客户从您的网站引开。

即使您的团队成员之一在一两个小时内回答了电子邮件查询,客户在购买过程中也已经失去了动力。要让潜在客户返回您的店铺,需要付出比几乎实时回答他们的问题更大的努力。

实时聊天为客户提供了一个立即获得答案的机会,以便他们能够自信地继续购物。

3。Live chat在品牌上保持客户沟通当您将Live chat直接嵌入电子商务网站时,您就可以提供无缝的客户支持体验。

由于实时聊天是书面通信,它可以作为您的网站开始的转换的扩展。

您的客户无需调整心态即可与实时聊天代理进行交互。实时聊天代理也可以以与您的网站相同的语调进行响应,以确保无缝体验。

4。Live chat为您提供了宝贵的客户见解,通过Live chat,您可以在聊天支持代理解决问题后立即在对话中向客户征求反馈。这使得提供反馈比后续反馈电话或电子邮件客户满意度调查更容易。

除此之外,由于实时聊天,您可以毫不延迟地利用互动的势头,获得有价值的客户见解。

实时聊天还可以让您访问分析,从而跟踪客户行为的发生。您可以了解访问者何时选择聊天,以及站点客户体验的常见问题。

5。Live chat为您的电子商务商店提供了人性化的触感。在Live chat中,一个响应迅速的聊天框提供了来自真人的即时客户支持。这感觉更像是一种传统的商店体验,而不仅仅是电话交谈或电子邮件互动。

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